O texto ressalta que, embora a tecnologia (como IA e dados) seja fundamental para personalização e automação, o diferencial real do marketing está no toque humano e na empatia, que possibilitam narrativas autênticas e conexões reais com o público. A tecnologia deve servir à criatividade e à estratégia, e é fundamental haver integração com áreas da empresa para construir jornadas consistentes e impulsionar os resultados. Artigo assinado por Fernando Migrone, VP de Marketing da Zendesk LATAM.

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